企業(yè)KPI需根據(jù)戰(zhàn)略設(shè)定

　　在管理會計之中，KPI是一個非常重要的因素。甚至可以說選擇什么樣的KPI，在很大程度上決定了管理會計的成敗。

　　設(shè)定KPI時的關(guān)鍵就在于根據(jù)企業(yè)戰(zhàn)略來進(jìn)行設(shè)定。不管數(shù)字看起來多么漂亮，如果不能準(zhǔn)確地把握戰(zhàn)略進(jìn)展?fàn)顩r那便毫無意義。

　　在商業(yè)活動中，戰(zhàn)略會受到以下因素的影響：

　　·行業(yè)環(huán)境、商品以及顧客特性

　　·成長環(huán)境

　　·行業(yè)地位

　　·事業(yè)經(jīng)濟(jì)狀況

　　·競爭規(guī)則

　　因此，應(yīng)該設(shè)定哪些KPI，也需要根據(jù)這些條件來進(jìn)行改變。

　　比如對于規(guī)模經(jīng)濟(jì)的商業(yè)活動來說，其在國內(nèi)和全球的市場份額就是非常重要的KPI。特別是在那些成長期已經(jīng)結(jié)束，差異化要素很少，以成本為中心進(jìn)行競爭的商業(yè)活動之中，這種趨勢更加明顯。

　　KPI常常會在考慮商業(yè)模式，特別是收益模式的情況下進(jìn)行設(shè)定。商業(yè)模式擁有很多種含義，在這里可以看作是“在‘給什么人’‘以何種形式’提供‘什么東西’的宗旨下，與收益模式相結(jié)合的商業(yè)活動”。

　　比如在SNS和網(wǎng)絡(luò)游戲平臺的模式中，存在“廣告模式”和“基本免費(fèi)、服務(wù)收費(fèi)（Freemium）”等收益模式。廣告模式和電視與雜志上的廣告一樣，通過盡可能多地收集閱覽者并且向其提供廣告來從贊助商處獲得報酬。

　　另一方面，基本免費(fèi)、服務(wù)收費(fèi)的模式，首先是利用免費(fèi)版吸引盡可能多的用戶，然后促使其中一定比率的用戶使用收費(fèi)版從而獲得收益。比如免費(fèi)版的功能有限，收費(fèi)版可以使用全部功能，或者免費(fèi)版的游戲中用來獲取游戲勝利的道具數(shù)量有限（例：對戰(zhàn)游戲中的強(qiáng)力武器和裝甲等），收費(fèi)版則可以購買這些道具，免費(fèi)版只能試看部分內(nèi)容，收費(fèi)版則可以收看全部內(nèi)容等等。

　　在廣告模式的商業(yè)活動中，銷售額（每月）可以分解為以下內(nèi)容。

　　廣告模式

　　每月的銷售額=會員數(shù)×頁面瀏覽數(shù)/會員·月×點(diǎn)擊率×點(diǎn)擊單價

　　另一方面，基本免費(fèi)、服務(wù)收費(fèi)的模式銷售額可以分解為以下內(nèi)容。

　　基本免費(fèi)、服務(wù)收費(fèi)模式

　　每月的銷售額=會員數(shù)×收費(fèi)會員率×使用費(fèi)（月）/收費(fèi)會員

　　由此可見，即使同為互聯(lián)網(wǎng)商業(yè)活動，應(yīng)該關(guān)注的KPI也是完全不同的。盡管增加會員數(shù)都是最重要的前提條件，但在此之后的所有KPI全都不同，提高這些KPI所需要采取的對策也不同。

　　比如，在廣告模式中，SNS和網(wǎng)絡(luò)游戲平臺提供者本身很難提高點(diǎn)擊率，這就需要廣告主的努力和協(xié)助。與之相對的，在基本免費(fèi)、服務(wù)收費(fèi)的模式中，只要在游戲品質(zhì)和設(shè)計上下功夫，就可以同時提高收費(fèi)會員率和使用費(fèi)（月）/收費(fèi)會員。

　　KPI還分為僅憑自己公司很難控制的指標(biāo)，以及自己公司能夠在一定程度上控制的指標(biāo)兩種。當(dāng)然“容易控制”并不意味著“優(yōu)秀”。對于公司來說，了解外部要因/內(nèi)部要因?qū)ψ约宏P(guān)注的KPI會造成多大的影響也很重要。

　　身處組織內(nèi)不同位置的人，所應(yīng)該關(guān)注的KPI也不同。

　　對于企業(yè)的總負(fù)責(zé)人來說，ROA（資產(chǎn)收益率）和ROE（凈資產(chǎn)收益率）是最重要的指標(biāo)，但對于現(xiàn)場管理者來說，ROA與ROE卻毫無意義。接近現(xiàn)場的人，比如銷售部長，最關(guān)心的往往是每一個產(chǎn)品以及各地區(qū)的銷售額，但企業(yè)的總負(fù)責(zé)人卻不能把注意力都放在這些細(xì)節(jié)的數(shù)字上。就算銷售部長向總負(fù)責(zé)人報告這些數(shù)據(jù)也毫無意義。